Política de reembolso

Política de Cambios y Devoluciones

En Nora Shop, queremos ofrecerte la mejor experiencia de compra. Por ello, te informamos sobre las condiciones para cambios y devoluciones de productos.

Plazo y Condiciones de Devolución

Los usuarios tienen derecho a devolver productos dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción, siempre que estos:

  • Se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron entregados.
  • No hayan sido usados.
  • Conserven su etiqueta.
  • Mismo envoltorio/bolsa de transporte.

Artículos No Elegibles para Devolución

No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos adquiridos en la sección OUTLET, Black Friday, bodys y los complementos (incluído CHALS Y CAPAS) 
  • Vestidos de fiesta con aplicaciones de lentejuelas (colección Navidad).

Proceso de Devolución

  1. Notificación: El cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo info@norashop.es, indicando:

    • Número de pedido.
    • Motivo de la devolución.

  2. Gestión del Envío:

    • El cliente puede gestionar la devolución por su cuenta, enviando un correo a info@norashop.es y facilitaremos la información para su devolución 
    • La devolución puede gestionarse por Nora Shop, facilitando al cliente la etiqueta de envío correspondiente por correo electrónico.
    • El coste del envío de devolución será:
      • 4,95€para Península.
      • 6,50€ para Portugal.
      • 7,50€para Baleares.
    • En caso de solicitar un cambio el coste será de 10€ para Península, 13€ para Portugal y 15€ para Baleares ya que incluye la recogida del pedido y el envío del nuevo paquete.
    • Este importe será descontado del vale canjeable que el cliente recibirá.
  3. Responsabilidad del envío: No nos hacemos responsables de devoluciones que no sean entregadas correctamente en nuestra oficina o que sean declaradas como pérdida o robo por la empresa de envíos.
  4. Opciones de cambio: Puedes elegir otro producto, cambiar de talla o recibir un vale canjeable sin caducidad.
  5. Derecho de admisión: Nos reservamos el derecho de rechazar cambios si los artículos no cumplen con las condiciones establecidas.
  6. Vale canjeable 
    • Una vez recibida y revisada la devolución en nuestras instalaciones, emitiremos un vale canjeable por cualquier producto de la web.
    • El vale no tiene caducidad y podrá ser utilizado en cualquier compra futura.
    • Los costos de envío no serán reembolsados, solo el importe correspondiente a los productos devueltos.

Productos con Defectos de Fábrica

Si el producto presenta algún defecto de fabricación, el cliente deberá:

  • Notificarlo al correo info@norashop.es en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido.
  • Adjuntar una fotografía del defecto en el mensaje.

En estos casos, Nora Shop asumirá los costos de la devolución y:

  • Si hay stock disponible, se enviará una nueva prenda sin coste adicional.
  • Si no hay stock, se procederá al reembolso del importe en formato vale canjeable

Agradecemos tu comprensión y estamos a tu disposición para cualquier consulta adicional.